金融消費(fèi)者的“315”，蘇信守護(hù)的“365”
為全面貫徹黨的二十大精神，落實(shí)中國銀保監(jiān)會工作會議，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，蘇州信托已于近日全面啟動2023年“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動。
本次宣傳周，公司以“共筑誠信消費(fèi)環(huán)境 提振金融消費(fèi)信心”為主題，聚焦特殊群體、特定地區(qū)，利用數(shù)字化技術(shù)，開展針對性、有特色的教育宣傳活動，旨在幫助消費(fèi)者了解金融常識、掌握維權(quán)手段、遠(yuǎn)離非法金融活動侵害、提高風(fēng)險認(rèn)知能力與防范意識同時，扎實(shí)推進(jìn)信托文化建設(shè)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，踐行金融為民理念，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險防范意識，全面提升風(fēng)險識別能力。
長久以來，蘇州信托始終堅持信托本源，堅持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，堅持滿足人民群眾日益增長的財富管理需求，在保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益方面不只“315”，更是“365”的堅守。
持續(xù)完善服務(wù)合規(guī)水平。全面了解客戶風(fēng)險認(rèn)知及風(fēng)險承受能力，嚴(yán)格執(zhí)行投資者適當(dāng)性審查，將與之相匹配的產(chǎn)品推介給客戶。加強(qiáng)內(nèi)部合規(guī)意識，完善募投管退各環(huán)節(jié)管理。重視溝通與反饋機(jī)制，在公司網(wǎng)站、營業(yè)大廳、雙錄過程中均公布投訴電話，積極回應(yīng)金融消費(fèi)者訴求，對客戶誠信盡責(zé)。
智慧金融升級客戶服務(wù)。建立全套的客戶服務(wù)制度體系，打造營銷綜合系統(tǒng)、客戶版App、微信公眾號、微信訂閱號、電子簽約、視頻面簽系統(tǒng)等綜合金融服務(wù)平臺，不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)，推進(jìn)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過智慧金融、科技金融，全面、高效地讓客戶享受便捷、安全的理財生活。
多渠道開展投資者教育。線下聯(lián)動“互聯(lián)網(wǎng)+”，構(gòu)建立體化投資者教育體系。面向投資人開展財富論壇、蘇信財富俱樂部、理財顧問直播間等增值服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)感，引導(dǎo)投資者培養(yǎng)正確理財觀念，為客戶創(chuàng)造更多財富價值。依托蘇信財富微信訂閱號、App、網(wǎng)站、H5等新媒體途徑，開展“金融知識進(jìn)萬家”“防范非法集資”等投資者教育活動，覆蓋人群超百萬人，有效維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。